Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 29 octobre 2026
Chez PULSOVA, vous avez trois façons d’être remboursé ou dépanné. Choisissez celle qui correspond à votre situation :
- Le bracelet ne vous réveille pas : garantie « Réveillé ou remboursé ». À demander dans les 30 nuits après la livraison. Aucun retour du produit exigé.
- Vous avez changé d’avis : droit de rétractation. À demander dans les 14 jours après la réception. Retour du produit à vos frais.
- Le bracelet est défectueux ou arrive cassé : garantie légale de conformité. À demander dans les 2 ans après la livraison. Retour éventuel à nos frais.
Garantie « Réveillé ou remboursé – 30 nuits »
Vous avez 30 nuits pour essayer votre bracelet. S’il ne vous réveille pas, nous vous remboursons.
- Écrivez-nous à contact@pulsova.fr avant la fin des 30 nuits, avec votre numéro de commande et quelques mots sur ce qui ne va pas.
- Nous pouvons vous suggérer un réglage (intensité, position du bracelet, mode de vibration). Vous êtes libre de le refuser.
- Vous êtes remboursé sous 7 jours après validation de votre demande, sur votre moyen de paiement d’origine. Vous n’avez pas besoin de nous renvoyer le bracelet.
Une demande par client et par bracelet. Les cas de casse volontaire, de mauvaise utilisation manifeste ou de demandes frauduleuses répétées sont exclus.
Droit de rétractation (14 jours)
Vous pouvez changer d’avis pendant 14 jours après avoir reçu votre commande, sans avoir à vous justifier.
- Prévenez-nous à contact@pulsova.fr, ou envoyez-nous le formulaire de rétractation qui figure en annexe de nos Conditions de vente.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre message, à l’adresse suivante : PULSOVA – Soumana SACKO, 15 Place de la Commune, 91000 Évry-Courcouronnes, France. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt.
- Remboursement : nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, sous 14 jours au plus tard après votre demande. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit, ou la preuve de son envoi, avant de rembourser.
Le produit doit nous revenir complet (bracelet, module, éventuels accessoires). Vous pouvez l’essayer normalement. Si le produit revient abîmé par une manipulation qui va au-delà d’un simple essai, une partie du remboursement peut être retenue pour compenser la dépréciation.
Produit défectueux ou endommagé
Votre bracelet ne s’allume plus, ne charge pas, ne vibre pas ou est arrivé cassé ? Il est couvert par la garantie légale de conformité pendant 2 ans.
- Écrivez-nous à contact@pulsova.fr avec votre numéro de commande et une photo ou une courte vidéo du problème.
- Nous vous proposons une réparation ou un remplacement, gratuitement, sous 30 jours. Si ce n’est pas possible, vous êtes remboursé.
- Si un retour est nécessaire, les frais sont à notre charge.
Les modalités complètes de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés figurent à l’article 10 de nos Conditions générales de vente.
Colis perdu
Si votre colis n’est pas arrivé dans les délais annoncés, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous vous renvoyons votre commande ou vous remboursons, selon votre choix.
Comment vous êtes remboursé
Tous les remboursements sont faits sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Selon votre banque, le montant peut mettre quelques jours de plus à apparaître sur votre compte.
Une question ? contact@pulsova.fr – 06 52 80 94 82.
Le tableau du document est devenu une liste ici : il se colle plus proprement dans l’éditeur de Shopify.